Обычно, собеседуя кандидата в продавцы, я задаю пять-шесть вопросов, а предпочтение отдаю ролевым играм и кейсам. Публикую список самых часто задаваемых вопросов с небольшими комментариями. Это вопросы общего плана и с успехом могут быть применены на первичном собеседовании не только к кандидатам в торговле, но и в других сферах деятельности. Кроме того, вопросы могут быть полезны и соискателям при подготовке к собеседованию.
- Вопросы по анкетным данным: семейное положение, образование, предыдущие места работы с указанием причин увольнения.
- Почему Вы выбрали именно эту профессию / должность?
- Вы успешно входите в новый коллектив? Почему Вы так считаете?
- Каким, по Вашему мнению, должен быть хороший коллектив?
- А каким должен быть идеальный руководитель?
- Что для Вас важно в работе? Расставьте по значимости на 1-ое, 2-ое и 3-е место. (Этим вопросом можно проанализировать ведущие мотивы деятельности: деньги, стабильность, коллектив, интересная работа и т.д.)
- Сколько Вам необходимо зарабатывать, начиная с первого дня работы? или
Назовите минимальный уровень заработной платы, ниже которого Вы работать не будете? (Ответ на этот вопрос плюс данные о семейном положении также помогают оценить мотив зарабатывания денег, что крайне важно для торговых компаний. Так, двадцатилетний парень-студент, живущий с родителями, но мечтающий о финансовой независимости, может быть не менее мотивирован, чем отец двоих детей, выплачивающий ипотеку. К сожалению, достаточно много инфантильных людей любого возраста готовых довольствоваться малым лишь бы поменьше напрягаться.) - Кем Вы видите себя через пять (десять) лет?
- Назовите, пожалуйста, три Ваших самых сильных личных качества.
- Как они помогают Вам в жизни и работе?
- Какие недостатки Вы знаете за собой? Назовите не менее трех.
- Бывали ли у Вас ошибки в работе? (При честном ответе на этот вопрос кандидат предстанет не в выигрышном свете, если ответит «нет», это означает, что он стремится выглядеть лучше, чем есть)
- Бывает ли, что Вы иногда опаздываете? (Аналогично предыдущему)
- Какие у Вас есть соображения по поводу обучения тому, что Вам необходимо знать для этой работы?
- Как Вы считаете, что побуждает людей более эффективно работать?
- Как Вы думаете, почему в одних компаниях люди воруют, а в других нет?
(Это вопрос на оценку честности. Варианты ответов:
— потому что в одном случае люди работают как бы на себя, они заинтересованы в успехе общего дела (например, отчитаться без недостач), есть команда, а в другом всего этого нет.
Позитивная мотивация честности, для человека важно общее дело, команда.
— платить надо достаточно.
Оправдание нечестности желанием больше зарабатывать. При получении подобного ответа стоит внимательно оценить честность кандидата, попытаться «прощупать» его другими способами. По сути дела, кандидат вполне допускает, что если оплата не удовлетворяет сотрудника, то можно воровать или работать налево.
— где-то просто нечего украсть.
Аналогично предыдущей ситуации: нечестность допускается, если она возможна с практической точки зрения. Честность кандидата требует дополнительной проверки.
— это зависит от отбора людей: есть люди честные, их и надо брать на работу.
Позитивный ответ, если в организации культивируется честность и отбор персонала идет, в частности, по этому критерию. В этом ответе нет субъективных оправданий нечестности: все зависит от того, какой человек.) - Как вы считаете, каких людей больше – честных или врунов?
- Как Вы объясните такую ситуацию: руководитель в отпуске, а персонал работает также много, как и в его присутствии?
(Также вопрос на оценку честности. Варианты ответов:
— люди заинтересованы в результате.
Мы получаем дополнительную информацию о мотивации человека, а также получаем позитивную модель ответственного отношения к делу – заинтересованность в результате.
— правильно поставлены цели, люди знают, что надо делать.
Аналогично предыдущему, при этом в управлении этим человеком стоит учитывать значимость четкости целей.
— контроль и без руководителя есть кому осуществлять (есть заместитель на время отпуска), все равно руководитель узнает.
Ответ требует дальнейшей проверки того, насколько способен кандидат работать без давления и контроля, т.к. в данном случае единственное объяснение – контроль все-таки есть, не допускается даже мысль, что люди могут работать без контроля.) -
Расскажите о своем самом большом достижении в прошлом, о том, чем вы гордитесь. (Анализируя ответ на этот вопрос, обратите внимание на следующее:
- говорит ли кандидат о возможностях, которые у него были;
- включены ли в ответ изменения, инновации, творчество, возможность пробовать разные варианты действий;
- говорит ли кандидат о системе работы, установленных раз и навсегда правилах, Стандартах;
- оценивается ли положительно стабильность, постоянство, неизменность;
- сами виды деятельности и то, как их описывает кандидат).
- Вы как продавец должны хорошо разбираться в людях. Вы хорошо разбираетесь в людях? (Скорее всего, мы получим ответ не ниже «удовлетворительно» или «неплохо»).
- Тогда охарактеризуйте меня как покупателя? (Можно предложить вариант ролевой игры «Продавец-покупатель». Такой вопрос имеет смысл задавать ближе к концу интервью. Проверяется стрессоустойчивость и умение быстро составлять правильное первое впечатление о покупателе).
- Если бы я позвонил Вашему последнему руководителю прямо сейчас, что он сказал бы мне о Вас?
- Если бы я позвонил нескольким Вашим коллегам, которые работали с Вами в последние годы, что они сказали бы мне о Вас?
Кроме общих вопросов, типичных для собеседований в любой отрасли, на каждую конкретную позицию вам могут задать специфические вопросы. Rjob открывает цикл статей, которые помогут вам подготовиться к собеседованию более предметно. Иногда здесь будут фигурировать только вопросы, потому что ответы на них - индивидуальны для каждого кандидата. Но список вопросов даст вам представление о том, чего ждать на собеседовании. Примеры ответов тоже не стоит зазубривать, они даны лишь как толчок для ваших собственных решений.
Начнём с самых востребованных областей - ритейла и сферы обслуживания.
Насколько хорошо вы ладите с людьми?
Ответ «Я обожаю людей!» будет звучать неправдоподобно и некомпетентно. Расскажите, в чём это выражается и что заставляет вас быть уверенным в том, что вы коммуникабельны и дружелюбны в общении с людьми. Приведите примеры ситуаций, когда вы:
- мотивировали подчинённых или коллег на повышение производительности труда;
- рассмотрели различные точки зрения и достигли консенсуса;
- урегулировали конфликт с клиентом.
Если вы устраиваетесь в брендовый магазин, то можете сказать, что являетесь поклонником бренда уже много лет и не могли пропустить объявлении о вакансии здесь, потому что мечтаете стать его частью.
Расскажите о своём самом большом достижении.
Ваше достижение должно быть связано с той сферой, куда вы устраиваетесь. Здесь лучше всего рассказать о том, как вы справились с «трудным» клиентом, внедрили рационализаторскую идею на складе или увеличили продажи. Например:
- К нам в магазин зашли покупательницы - девушка школьного возраста с мамой. Девушка была слегка полноватой и искала платье для выпускного. Они никак не могли ни на чём остановиться и постоянно ругались. Мне удалось подобрать платье, которое удачно скрывало её полноту, и добавить к нему подходящие аксессуары. Уходили из магазина они обе очень довольные и сияющие.
Что вы будете делать, если ваш сменщик не выйдет на работу?
Разумеется, вы не покинете свой пост. - А если вам позарез нужно по своим делам? - То-то же. Главное здесь - показать себя ответственным человеком, понимающим, что ситуация, когда торговый зал остаётся без сотрудника, не допустима.
Примерные ответы:
Сначала я позвоню сменщику, чтобы выяснить, где он пропадает. Затем попрошу менеджера прислать мне кого-нибудь на помощь. И останусь на месте до тех пор, пока меня не сменят.
Если у меня неотложные дела, я попрошу кого-нибудь подменить меня, сообщу об этом менеджеру, сделаю дела и вернусь.
Как менеджер, я полностью отвечаю за работников своей смены. Если я не найду замену отсутствующему сотруднику, а займу его место сам.
Как долго вы собираетесь здесь работать?
Вопрос, конечно, скользкий. Планы меняются, жизнь идёт, и неизвестно, что вам взбредёт в голову завтра. Но постарайтесь быть максимально честны с потенциальным работодателем.
Я не планирую крупных перемен в ближайшее время. Мне хотелось бы закрепиться здесь надолго и стать основным костяком вашей команды.
Мой муж военный, и его могут перевести в другое место в ближайшие два-три года, но до тех пор мне бы хотелось работать на одном месте.
Я бы хотел оставаться здесь до тех пор, пока у меня будут возможности для профессионального и карьерного роста.
Кто был вашим лучшим руководителем и почему?
Работодатель хочет узнать, какой тип руководителя вам больше подходит и как строятся ваши Расскажите о том руководителе, который был вам скорее наставником и раскрыл вам множество профессиональных секретов.
Моим лучшим начальником была женщина, которая показала мне важность сопутствующих продаж. Она легко подбирала для каждого покупателя идеальные аксессуары без всякого давления. Я наблюдала за ней и постепенно оттачивала собственное мастерство продаж.
Мой лучший начальник был способен разглядеть в каждом своём сотруднике особый дар, который он раскрывал и использовал на полную мощность. Он научил меня смотреть на людей индивидуально и понимать, что в каждом человеке есть что-то позитивное и полезное.
Мой лучший начальник был идеальным примером для всех своих подчинённых - всегда бодрый, свежий, неунывающий. У него всегда находились нужные слова для каждого клиента и для каждого сотрудника.
Какой график вам подходит?
Как вы представляете себе сферу обслуживания?
Сфера обслуживания - не просто продажа товара или услуги клиенту. Необходимо, чтобы клиент остался доволен обслуживанием.
Сфера обслуживания - это улыбки, доброжелательность и помощь.
Сфера обслуживания - это полное удовлетворение той нужды клиента, за которой он пришел в магазин или в сервис.
Дайте примеры хорошего обслуживания из своего профессионального опыта или опыта в качестве потребителя.
Основные признаки качественного сервиса:
- Осведомлённость о товаре
- Приветствие, улыбка, ненавязчивое предложение помощи
- Быстрое реагирование
- Разрешение проблем и ответы на вопросы
Почему покупатели делают покупки в нашем магазине?
Клиент жалуется, что вкус у кофе ужасный. Что вы будете делать?
Важный навык в сфере обслуживания - способность улаживать конфликты с клиентами.
Я бы предложил заварить ему свежий кофе.
Я бы попробовал тот сорт кофе, что он заказал, и если с ним всё в порядке на мой вкус, я бы предложил клиенту заварить другой сорт - возможно, ему просто не нравится такой вкус.
Клиент уехал с заправки, не заплатив за бензин. Как вы поступите в такой ситуации?
Возможно, кто-то из сотрудников запомнил номер машины, или его можно увидеть на камерах. Тогда можно найти владельца и напомнить ему. Может, он просто забыл, и он честно вернётся, чтобы заплатить.
Если это постоянный клиент, то в следующий раз я или мои коллеги напомнят ему об этом.
Ваш коллега был груб с покупателем. Как вы на это отреагируете?
Если это мой близкий друг, мы поговорим и я объясню, что такое отношение к покупателям сказывается не только на его показателях, но и на продажах магазина в целом. Если мы едва знакомы, то в случае повторного инцидента я сообщу об этом менеджеру. Мне бы не хотелось прослыть «стукачом», но репутация магазина дороже.
Я постараюсь в его присутствии показать ему пример того, как стоит общаться с покупателем.
Может быть, у него какие-то временные неприятности, и это не свойственное ему поведение. Тогда я попробую выяснить, в чём проблема, и предложить помощь.
Аппарат для считывания банковских карт сломался. Что вы скажете покупателю?
Иногда это зависит от политики магазина для таких случаев. Кто-то записывает информацию с карты, чтобы провести операцию позже. Кто-то просит расплатиться наличными. Кто-то предлагает отложить товар и вернуться за ним через некоторое время.
Покупатель хочет оплатить товар стоимостью 100 рублей монетами по 1-2 рубля. Вы примете такой платёж?
Если нет особых указаний на этот счёт, я приму платёж - деньги есть деньги, а иначе я могу потерять покупателя.
Иногда мелочь бывает крайне необходима, не вижу причин не принимать такой платёж.
Покупатель хочет вернуть товар, у которого вскрыта упаковка и отсутствует часть содержимого. Что вы сделаете?
Это деликатная ситуация, которая может стоить вам лояльности клиента. Вы не знаете - достался ли товар в таком виде покупателю или это он сам постарался. Кроме того, на этот счёт у компании тоже существует соответствующий регламент. Поэтому прежде всего в ответе ссылайтесь на политику компании, которую вы пока не знаете. В большинстве случаев придётся руководствоваться «презумпцией невиновности» покупателя, и вы примете испорченный товар обратно, заменив его другим.
Что важнее - качественный продукт или качественное обслуживание?
Оба важны равным образом. Никто не купит хороший продукт, если предлагать его абы как, потому что в соседнем магазине тоже самое продадут с улыбкой. Хороший сервис только повысит качество продукта.
Покупатель недоволен обслуживанием и требует позвать менеджера. Как вы разберётесь с такой ситуацией?
Вы узнали, что ваш коллега раздаёт друзьям неучтённые остатки со склада. Что вы сделаете?
Также вам могут задать несколько математических задачек, потренируйтесь:
Покупка стоит 793 рубля. Покупатель даёт вам две купюры по 500 рублей. Сколько сдачи вы должны ему сдать?
Банка рыбных консервов стоит 119 рублей. Сегодня на них скидка 30%. Сколько сегодня стоит банка?
62 + 28 + 14 + 36 =
При использовании материалов сайта сайт указание автора и активная ссылка на сайт обязательны!
Довольно сложно HR-менеджеру выбрать действенного продавца-консультанта. Поскольку успешные работники востребованы и практически не остаются безработными, рекрутер вынужден огромное количество времени и сил затрачивать на просмотр бесконечных резюме, организовывать и проводить множество собеседований, чтобы в итоге отыскать среди кандидатов действительно эффективного сотрудника.
Эта статья научит вас:
Как пройти собеседование на продавца-консультанта;
каким образом проводить собеседование, выявляя оптимального претендента;
как грамотно составить опросник для собеседования;
как вовремя заинтересовывать управляющих торговых отделов с целью определения специалистов, индивидуальные особенности которых в наибольшей степени отвечают запросу фирмы.
Кроме мастерства в деле , продавец обязан владеть стрессоустойчивостью, так как деятельность, связанная с обслуживанием населения, непременно приводит к возникновению напряженных ситуаций рано или поздно. В связи с этим в анкету и план беседы с претендентом необходимо включать «конфликтные» вопросы: продавцу-консультанту необходимо проявить эмоциональную стабильность и способность находить разнообразные способы разрешения напряженных ситуаций, возникающих в ходе общения с потребителем.
Необходимо также принимать во внимание специфические особенности предполагаемого места работы соискателя. Как правило, собеседование на должность продавца - консультанта ведется по единому образцу:
Знакомство, непринужденная беседа, в которой обязательно обсуждаются особенности предлагаемой должности;
обсуждение условий, необходимых для этой работы качеств соискателя, а также сведений, описанных в резюме претендента;
вопросы для определения уровня квалификации кандидата и его индивидуальных черт, оказывающих большое влияние на результативность торговли;
разъяснение вопросов кандидата, если таковые у него возникли и подведение итога собеседования.
Зачастую при отборе кандидатов применяется тестирование. Целесообразно в таких ситуациях поручать подготовку вопросов собеседования человеку, которому опыт работы в торговле позволяет максимально точно определить, насколько компетентен соискатель.
В вопросы собеседования важно включать ситуационные задачи, которые способны моделировать ситуацию близкую к потенциальным проблемам на этой должности. Претенденту необходимо проявить себя должном уровне, продемонстрировать свои знания, умения и навыки в разрешении сложных, а возможно и конфликтных ситуаций.
Важно, чтобы человек не растерялся и смог непринужденно и оперативно найти результативный способ разрешения конфликта, сохраняя доброжелательность, выдержку и смекалку. Таким претендентом вероятнее всего и заинтересуется работодатель.
На собеседовании рекрутер оценивает следующие качества претендентов:
Правильная и достаточно развитая речь;
приятный, опрятный внешний вид;
, доброжелательность, способность находить приемлемые для покупателя и продавца компромиссы;
желание работать, интерес к данной сфере деятельности.
Как пройти собеседование на продавца-консультанта?
Для того, чтобы успешно пройти собеседование на продавца-консультанта , иногда достаточно лишь представить, что рекрутер это ни кто иной как ваш потенциальный покупатель. Вам необходимо заинтересовать его так, чтобы в итоге сделка была в вашу пользу. Тут-то вы и должны проявить инициативу, дар убеждения, способность преподнести свой товар в наиболее привлекательном виде. При этом нужно быть общительным, уметь грамотно обойти возможный конфликт, умело обосновать возражения и найти нужный подход к покупателю.В большинстве случаев рекрутер на собеседовании задает вопросы, дублирующие анкету продавца-консультанта, но при этом ведется «работа с возражениями».
Чтобы подобрать продавца-консультанта, необходимо учитывать следующие критерии:
Возраст: с точки зрения психологии, оптимальным возрастом для ведения активной и, самое главное, продуктивной деятельности в сфере продаж является период от 18 до 30 лет;
семейное положение: предпочтительнее подбирать продавца-консультанта без семейных обязательств. Человеку, не обремененному детьми, узами брака, гораздо легче изменять при необходимости график работы, отправляться в продолжительные командировки, работать сверхурочно в предпраздничные дни, когда происходит пик продаж, и в других подобных случаях;
достаточный опыт в торговле: даже один год работы в этой сфере может заменить долгие годы приобретения теоретических знаний.
Чтобы рекрутеру избежать неловких ситуаций на собеседовании, необходимо подготовиться к некоторым возможным вопросам кандидатов. Как правило, соискателей интересует размер оклада и характер стимулирующих выплат. Поэтому следует заранее подготовить четкие и ясные ответы, открыто и подробно проинформировать претендента о минимальном, максимальном и среднем заработке, а также о статусе торговой фирмы на соответствующем рынке. Специалисты высокого профиля в сфере торговли непременно будут задавать подобные вопросы.
Типичной ошибкой рекрутеров является приукрашивание настоящих условий работы, сознательное искажение информации о заработной плате, режиме работы. В таком случае есть риск потери сотрудника в первый же месяц работы, как только человек вникнет во все нюансы, узнает истинные реалии данной должности. Рекрутеру вновь придется начать поиск продавца-консультанта , снова изучать анкеты, проводить собеседования, тратить время и силы. Будьте рациональны! Лучше с самого начала подобрать продавца-консультанта таким образом, чтобы реальные условия труда устраивали соискателя.
Зачастую продавцу-консультанту приходится иметь дело с ведением документации, а именно оформлять договора, выписывать чеки, накладные и прочее. Целесообразно включить этот пункт в перечень вопросов для обсуждения на собеседовании. Если соискатель не имеет опыта работы в данной сфере, его стоит ввести в курс дела, ознакомить со всеми возможными видами работ продавца-консультанта. Это даст вам дополнительный фильтр при отборе, поможет определить некомпетентных и неопытных кандидатов.
Возможна и другая ситуация, когда перспективный кандидат не владеет умением достойно позиционировать себя на собеседовании, но быстро реагирует на вспомогательные вопросы и успешно обыгрывает ситуацию неожиданным решением.
Во-первых, стоит заранее узнать побольше информации о компании или предприятии, куда вы собираетесь идти на собеседование. Для этого можно изучить домашнюю страницу организации, посмотреть, упоминалось ли о ней в СМИ.
«Когда человек приходит на собеседование и не имеет ни малейшего представления о том, чем занимается фирма, это сразу сводит его шансы получить место к нулю», – комментирует директор BMA Estonia Ирина Козыренко.
Вышесказанное, конечно, больше касается тех, кто устраивается на должность «офисной крысы». Но и тем, у кого более «народная» профессия не стоит пренебрегать подготовкой к собеседованию.
Например, вы устраиваетесь на должность продавца-консультанта или кассира в магазине. За пару дней до собеседования зайдите в этот магазин и понаблюдайте за работой персонала. Это поможет вам определить нужный стиль поведения на собеседовании.
Изучите ассортимент продукции и цены, тогда на собеседовании вы сможете показать свою осведомленность.
Обязательно заранее продумайте стиль одежды. Внешний вид и манера держаться при встрече с работодателем часто играют ключевую роль. Как в жизни «встречают по одежке», так и на собеседовании в 70 процентах случаев мнение о претенденте складывается еще до того, как он успеет что-либо сказать.
Даже если в компании нет определенного дресс-кода, то для собеседования лучше выбрать строгий официальный стиль в одежде.
Конечно, нельзя опаздывать, это сразу оставляет негативное впечатление. Но и слишком рано приходить, чтобы попить в приемной чай, тоже не стоит.
Не жуйте жевательную резинку, говорите четко, избегайте сленга. Держитесь уверенно, но при этом не демонстрируйте свое превосходство и не перебивайте собеседника.
«Кандидат не должен быть слишком активным и показывать, что он знает больше работодателя. Но в то же время он не должен со всем соглашаться, а уметь высказывать свое мнение, – говорит Ирина Козыренко. – Конечно, все волнуются на собеседовании, и это нормально. Не волнуется только тот, у кого уже большой жизненный опыт, или тот, кто прошел много собеседований.
А это, в свою очередь, значит, что человек не задерживается долго на одном месте».
Ирина также отмечает, что студенты первого-второго курсов университета, которые хотят устроиться на работу, часто боятся говорить о том, что им нужно время на учебу. «Мне это непонятно. Хороший работодатель только рад тому, что его работник развивается. Поэтому не вижу ничего плохого в том, если студент, к примеру, скажет, что по вечерам ему надо раньше уходить на учебу», - констатирует она.
Есть уже устоявшийся перечень вопросов, которые на собеседованиях задают всем кандидатам. Ответы на них можно продумать заранее.
Первый вопрос: расскажите о себе.
От вас не ждут подробного изложения всей биографии. Поэтому нужно рассказать о себе какой-то факт, который поднимет в глазах работодателя вашу «стоимость» в качестве потенциального работника. Самое главное - упомянуть свой практический опыт, свои знания и навыки, которые могут быть полезны работодателю, а также свое отношение к работе и заинтересованность в ней. Например: «За несколько лет работы продавцом у меня появились навыки качественного обслуживания клиентов на профессиональном уровне. Думаю, такой опыт будет полезен на новом месте работы».
Второй вопрос: почему вы решили поменять место работы или почему ушли с предыдущего?
Отвечая, не стоит говорить о конфликте, даже если он был. Не надо обвинять своего бывшего начальника и вообще негативно отзываться о нем или о коллегах. Лучше всего сказать, что вы не видели перспектив развития на прежнем месте. Если речь все же зайдет о конфликте, сошлитесь на то, что это был уникальный случай, связанный с особыми обстоятельствами. Например: «Мне очень нравился прошлый коллектив. Я ценю полученные там навыки работы. Однако я чувствовал, что у меня не было возможности для дальнейшего развития, но при этом думаю, что мои знания могут быть реализованы в другом месте». Можно также сказать, что прежнее место работы слишком далеко, а вы, например, хотите работать ближе к дому.
Третий вопрос: почему вы хотите работать у нас?
Тут возможны разные варианты ответов. Можно сказать, что требования к вакансии полностью соответствуют вашим знаниям и опыту, или что вы хотите стать частью компании с большими перспективами развития. Но не надо говорить что-то вроде «вам нужен сотрудник, а мне нужна работа».
Четвертый вопрос: назовите ваши сильные и слабые стороны.
Это многих вводит в ступор. С достоинствами-то все понятно: в первую очередь подчеркните свои лучшие качества, полезные для данной работы – например, навыки работы на компьютере, знание иностранных языков или умение работать с техникой. А вот как быть с недостатками? Здесь лучше всего назвать такой, который будет логическим преодолением ваших достоинств. Избегайте упоминания личных качеств и уделяйте больше внимания профессиональным особенностям. Можно сказать так: «Что касается моих недостатков, то я еще не очень хорошо владею иностранными языками, но как раз сейчас совершенствую свой английский».
Пятый вопрос: на какую зарплату вы рассчитываете?
Консультант по карьере Диана Удалова считает, что не стоит задавать вопрос о зарплате первым, лучше дождаться его от работодателя. «Всегда необходимо реально оценивать свои способности. Лучше заранее изучить заработные платы в том секторе, где вы желаете получить работу, и определить для себя рамки желаемого оклада», - советует она. Называть конкретную цифру лучше тогда, когда работодатель уже серьезно заинтересовался вами и явно или косвенно предложил вам место работы. До этого момента лучше избегать прямого ответа. Скажите что-то вроде: «Вопрос оплаты, безусловно, важен, но прежде мне бы хотелось уточнить детали работы». Таким образом, вы подчеркнете свой имидж «человека дела» и покажете, что вас интересуют не только деньги.
Если же работодатель продолжает настаивать на конкретной сумме, то назовите разумную цифру и будьте готовы обосновать ее. Скажем так: «800 евро я бы счел хорошей зарплатой, которая отвечает моей квалификации и опыту». Директор со стажем Ирина Козыренко считает, что человек должен знать, сколько он хочет получать. «Он может определить рамки, чтобы работодатель тоже знал, на что человек рассчитывает, – говорит она. - Часто говорят «ой, а я не думал об этом!» или «а сколько вы даете?», но такой ответ не годится».
В конце собеседования, как правило, кандидату предлагают задать интересующие его вопросы.
Тут уместно будет спросить о деталях работы, о графике, уточнить, проводит ли фирма дополнительное обучение или предоставляет какие-то льготы.
«Не стоит задавать очень много вопросов и повторяться, если тема в разговоре уже была затронута, - уточняет Диана Удалова. – Но и сказав «у меня нет вопросов», сразу потерпите фиаско».
Статья целиком – в еженедельнике .
Поиск продавца в магазин - дело рисковое. Как правило, бизнес и репутацию вы доверяете кандидату, мнение о котором составляете по тому, что он сам вам поведает. Люди, которым нужна работа, врут больше обычного: приписывают себе чужой опыт работы, приукрашивают заслуги и достижения. Тут-то и приходят на помощь каверзные вопросы, которые расскажут о соискателе такое, о чем он сам, возможно, предпочел бы умолчать.
Вопрос на собеседовании 1: Расскажите немного о себе?
- Связная и грамотная речь - минимум, необходимый для успешных продаж. Если соискатель не может связать двух слов, лучше с ним попрощаться.
- Умение презентовать себя - Продавцу приходится сто раз на дню объяснять посторонним людям, почему этот шкаф из натурального дуба - мечта всей их жизни. Вряд ли он сможет это сделать, если не способен продать самого себя.
- Обратная связь. Если соискатель по окончании рассказа не предложил задать вопросы, он безнадежен.
Вопрос на собеседовании 2: Расскажите о родителях?
Тут важен не сам ответ, а реакция на вопрос. Это триггер, способный вывести соискателя из эмоционального равновесия. Многие соискатели воспринимают его как вмешательство в личную жизнь.
Но кандидатам в продавцы нужно быть готовым к тому, что им придется общаться не с самыми приятными людьми и отвечать на вопросы, балансирующие между хамством и идиотизмом. Причем делать это с неизменной улыбкой на лице.
CRM-система для магазина от Бизнес.Ру позволяет контролировать рабочее время продавцов, фиксировать открытие и закрытие магазина. А специальный журнал событий позволит быстро выявить некомпетентного сотрудника.
Вопрос на собеседовании 3: Какими сильными качествами вы обладаете?
Вопрос задается ближе к началу интервью. Внимательно выслушайте соискателя и сделайте пометки, чтобы сопоставить ответ с тем, что он будет рассказывать о себе дальше.
Например, если он упомянул об уникальной работоспособности, в его рассказе обязательно должны быть примеры напряженной работы.
Вопрос на собеседовании 4: Охарактеризуйте себя, использовав всего три прилагательных
Сразу отсеиваем негативистов: «НЕконфликтный, НЕленивый, Неглупый». Такие работники будут вечно чем-то Недовольны. Туда же отправляются те, кто характеризует себя прилагательными, не относящимся к работе: «умный, красивый, классный».
Идеальный вариант - это сочетания двух профессиональных и одного личностного качества. Например, «ответственный, коммуникабельный, доброжелательный».
Какие вопросы задавать на собеседовании кандидату в продавцы.
Вопрос на собеседовании 5: Какой, по вашему мнению, вопрос я сейчас задам?
Если соискатель не улавливает логики интервью, это означает, что он либо не умеет слушать, либо не особо сообразителен. Оба недостатка критичны для продавца. В нашем случае правильный ответ «Каковы ваши слабые стороны»...
CRM-система для магазина от Бизнес.ру позволяет закреплять задачи за ответственными сотрудниками. распределяя по степени важности. Сервис также предусматривает возможность комментирования и обсуждения каждой отдельной задачи, что упростит коммуникакцию сотрудников.
Вопрос на собеседовании 6: Каковы ваши слабые стороны?
Сразу отправляем в мусорную корзину резюме позеров - «Я слишком идеален и это мой единственный недостаток», «Безуспешно борюсь с моим перферкционизмом»... и посыпающих голову пеплом - «Да я вообще ни на что не гожусь». Идеальный вариант - кандидат, который приводит примеры успешной борьбы с недостатками.
Вопрос на собеседовании 7: Какие из обязанностей вы выполняете охотнее всего?
Этот вопрос помогает понять, какие должностные обязанности даются кандидату хуже всего - те, о которых он не упомянул. Вам решать - тратить ли время на его обучение или рассмотреть другую кандидатуру. Если выберете первый вариант, по крайней мер, будет ясно, на что обратить внимание при обучении.
Предположим, мы взяли вас на работу. Опишите ваш типичный рабочий день Вопрос позволяет вывести на чистую воду самозванцев. Например, тех, кто ни дня не работал продавцом, но сочинил себе внушительное резюме, которые невозможно проверить.
Если кандидат «плавает» или дает общие расплывчатые ответы, скорей всего, он и есть самозванец.
Вопрос на собеседовании 8: Почему вы решили уйти с предыдущей работы?
Если соискатель пытается отбиться общими фразами вроде «я не смог реализовать свои амбиции» или «зарплата была неконкурентной», это явный знак, что либо он что-то скрывает, либо не знает чего хочет. Попросите его конкретизировать ответ. Если и в этом случае он выдает заученный текст, смело говорите «До свидания».
Существует красная черта, которой соискатель не должен переступать при любых обстоятельствах. Это критика бывшего работодателя. От ябед нельзя ожидать лояльности новому хозяину.
Вопрос на собеседовании 9: Как вы поступите если?..
Попросите соискателя решить конкретную проблему из практики вашего магазина. Например: «Покупатель пришел за конкретной парой обуви, которую присматривал уже давно, а ее только что продали. Ваши действия».
Если соискатель растерялся или попытался перевести стрелки на руководителя/коллегу, его потолок - исполнитель, который может зевать за кассой в маленьком продуктовом магазинчике, но совершенно бесполезен там, где нужны активные продажи - одежда, обувь, мебель.
В последнем случае лучше взять того, кто не боится проявить инициативу и взять ответственность на себя.
